Wat is een goede Net Promoter Score?

De score kan variëren tussen de -100 en de +100. Een NPS die boven de nul uitkomt wordt als goed gezien, een score boven de 50 als excellent.

Hoe maak je een NPS?

Hoe krijg je een hogere NPS?

1. 1: Verwelkom feedback. Eerste stap in het verbeteren van de klanttevredenheid is het vergaren van feedback.
2. 2: Neem feedback serieus.
3. 3: Stel prioriteiten.
4. 4: Sluit de feedbackloop.
5. 5: Maak de NPS deel uit van je organisatie.

Hoe bereken je een NPS?

Zo bereken je NPS

1. Verzamel de resultaten van je NPS enquête.
2. Trek het aantal detractors (scores 0-6) af van het aantal promoters scores (9 en 10).
3. Deel dat aantal door het totale aantal reacties.
4. Vermenigvuldig dat met 100.

Wat is NPS data?

Wat is de Net Promoter Score (NPS)? NPS is een benchmarktool voor de klanttevredenheid. De NPS is gebaseerd op een korte enquête en geeft een beeld van de klantloyaliteit. Via de enquête wordt gemeten in hoeverre de ondervraagde klanten bereid zijn om een bepaald bedrijf bij hun vrienden of kennissen aan te bevelen.

Wat is de gemiddelde NPS score?

Dat blijkt ook uit het onderzoek van Kruize en Piksen. Zij zien dat de gemiddelde NPS score in Nederland gedurende hun onderzoeksperiode stabiel blijft op -30, een negatieve score dus. Amerikaanse bedrijven scoren juist veel vaker een positieve NPS.

Waarom Net Promoter Score?

U kunt heel eenvoudig de loyaliteit van uw klanten meten door ze een versie van de Net Promotor Score (NPS)-enquête te sturen. Het NPS-systeem meet niet alleen de tevredenheid van klanten, maar laat ook zien waarom klanten uw bedrijf zouden aanbevelen aan vrienden.

Wat zijn NPS vragen?

De NPS ofwel de Net Promoter Score meet in welke mate een bedrijf wordt aanbevolen. De score kan lopen van -100 tot +100. De vraag luidt altijd hetzelfde, namelijk ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je het bedrijf aanbeveelt bij vrienden of bekenden’.

Heb ik NPS?

NPS is het percentage promoters min het percentage detractors. Heb je 40% promotors en 20% detractors, dan is je NPS-score 20%. Heb je 20% promotors en 40% detractors, dan is je NPS-score -20%.

Hoe meet je de CES?

CES geeft de ondervonden inspanning van de klant weer en meet je met de vraag: ‘Hoeveel moeite heeft u moeten doen om uw vraag volledig beantwoord te krijgen / om uw aankoop van product x te voltooien? ‘ De respondenten beantwoorden de CES vraag op een schaal van 1 (zeer veel moeite) tot 5 (zeer weinig moeite).

Wat is de NPS score van Coolblue?

Coolblue is het meest klantgerichte bedrijf van Nederland, België en Duitsland (Net Promoter Score van 68). De online retailer heeft een eigen infrastructuur met eigen klantenservice, eigen bezorging, eigen installatie, eigen reparatie én 17 fysieke winkels. In 2020 behaalde Coolblue een omzet van 2 miljard euro.

Waarom geen NPS?

Nadelen van NPS Critici van de Net Promotor Score zijn van mening dat het systeem u zeker kan helpen bij het in kaart brengen van de loyaliteit van klanten, maar niet specifiek laat zien waarom uw klanten Criticasters zijn.

Wat is een sales promotor?

Wat doet een Sales Promotor? Als Sales Promotor ben je het visitekaartje voor een bepaald merk, product of dienst. Je geeft live demonstraties, informeert winkelpersoneel, bedenkt acties en brengt deze onder de aandacht bij het publiek.

Wat is een hoge NPS score?

Klanten die een laag cijfer geven (nul tot en met zes) achten het onwaarschijnlijk dat ze jullie bij anderen zullen aanbevelen. Zij zijn je criticasters. Klanten die een hoge score geven (een negen of een tien) zijn juist enthousiast en sterk geneigd om jouw bedrijf bij vrienden of collega’s aan te raden.

Kan een hoogleraar Copromotor zijn?

Als copromotor kan worden aangewezen ieder die gepromoveerd is, specifieke deskundigheid heeft op het wetenschapsgebied waarop het proefschrift betrekking heeft en geen hoogleraar is.