Inhoudsopgave
Wat is Leidende indicatoren?
Leidende(proces-georiënteerde) indicatoren tonen gelijk of iets mis gaat en/of afwijkt van de norm terwijl het nog maanden kan duren voordat dit in de rapportage zichtbaar zal worden. Dit is een stuur KPI dat input georiënteerd is.
Wat zijn leading en lagging indicatoren?
Economische cijfers die een trend achteraf beschrijven. Het tegenovergestelde van leading indicators, die trends juist voorspellen.
Hoe KPI’s bepalen?
Specific: Formuleer de KPI duidelijk en laat geen ruimte over voor interpretatie. Measurable: Stel een meetbare doelstelling op (vaak cijfermatig) en beschik over de tools om de KPI te meten. Attainable: De KPI moet conform zijn met de bedrijfsdoelstellingen en het beleid. Relevant: Zorg dat de KPI realistisch is.
Hoe maak je een KPI boom?
Stap één en twee vormen een belangrijke basis voor de volgende stappen waarin het echte verschil met een traditionele KPI-structuur ontstaat….Vervolgens moet worden gemeten of het waarom wordt gerealiseerd met ‘wat? ‘.
- Het ultieme doel;
- De groeistrategie;
- De productiviteitsstrategie;
- Waarden & proposities.
Wat zijn belangrijke KPI’s?
Wat is een KPI? Wat betekent KPI? Kritieke prestatie-indicatoren (soms ook wel verwarrend ‘kritische prestatie-indicatoren’ genoemd) zijn eenvoudig geformuleerd: indicatoren om de prestaties van je organisatie te monitoren, te analyseren en te verbeteren. Als een continu proces.
Is klanttevredenheid een KPI?
De klanttevredenheid is een van de vele Key Performance Indicators (KPI’s) die publieke of private ondernemingen met of zonder winstoogmerk gebruiken als meetinstrument. De KPI voor klanttevredenheid is van essentieel belang: verbeter de KPI en u verbetert de gezondheid van uw bedrijf.
Welke KPI’s zijn belangrijk?
Specifiek: Het moet begrijpelijk geformuleerd zijn. Meetbaar: De gegevens zijn op elk moment te meten. Acceptabel: Het doel moet acceptabel zijn voor het management en de organisatie. Realistisch: Het moet haalbaar zijn met alle beschikbare middelen.
Welke soorten KPI zijn er?
Er bestaan vier soorten KPI’s:
- Algemene: groei marktaandeel, aantal nieuwe klanten, tevredenheid van klanten,…
- Financiële: omzet, rendabiliteit, kosten t.o.v. de omzet,…
- HR: personeelsverloop, snelheid dossierbehandeling,arbeidsproductiviteit,…
- Verkoop: kennis verkopers, verkoopaanpak, aantal retours/maand,…
Wat voor informatie kun je uit KPI’s halen?
Betekenis KPI Met kritieke prestatie-indicatoren kun je de prestaties van je organisatie, je teams en de afzonderlijke medewerkers meten. Ze maken de voortgang meetbaar en concreet. Zo kun je zien waar je het goed doet en waar nog werk te doen valt.
Hoe meet je klantbeleving?
Wereldwijd is de NPS de favoriete methode om de klantbeleving te bepalen….De NPS wordt in drie stappen berekend:
- bereken het percentage promotors onder je klanten;
- bereken het percentage tegenstanders onder je klanten;
- trek het percentage tegenstanders af van de het percentage promotors.
