Wat is belangrijk bij klantenservice?

Een goede klantenservice zorgt voor een geloofwaardig merk en een goede reputatie. Hoe groter de – positieve – rol is die je in het leven van je klanten speelt, hoe meer fans en trouwe klanten je zal hebben.

Wat maakt mij een goede klantenservice?

Definitie van goede klantenservice

• Klanten willen snel antwoord op hun vragen, via het kanaal van hun keuze, op elk moment van de dag.
• Klanten willen hun problemen zelf oplossen, door gebruik te maken van self-servicemogelijkheden.
• Ze verwachten dat supportmedewerkers vriendelijk en behulpzaam zijn.

Welke 3 vaardigheden zijn belangrijk bij klantcontact?

Binnen het klantcontact wil je jouw klanten écht gaan begrijpen. Daardoor kan je ze ook beter helpen. Een aantal competenties zijn daarvoor heel belangrijk….1. Eigenschappen klantenservice medewerker

• 1.1 Goed kunnen luisteren.
• 1.2 Duidelijk communiceren.
• 1.3 Voldoende kennis in huis hebben.
• 1.4 Zelfvertrouwen uitstralen.

Waarom is een goede service belangrijk?

Uit onderzoek van Harvard Business Review blijkt dat betere service tot meer loyale klanten leidt, dan het plezieren van klanten (delighting customers) of het overtreffen van serviceverwachtingen (exceeding service expectations) via bijvoorbeeld extra service’s zoals een snellere bezorging, gratis bijproduct of korting …

Hoe bied je goede service?

7 manieren om de beste klantenservice te leveren

• Beantwoord alle vragen die aan klantenservice gericht worden.
• Maak gebruik van automatische ontvangstbevestigingen.
• Onderneem actie om erachter te komen of de klant tevreden is.
• Geef antwoord op vragen in de eerste reactie.
• Maak het de klant gemakkelijk om contact op te nemen.

Waarom ben jij een goede klantenservice medewerker?

Sterke eigenschappen en talenten die een klantenservice-medewerker nodig heeft, zijn bijvoorbeeld: op een duidelijke en beleefde manier kunnen communiceren, eerlijk zijn over de voor- en nadelen van producten of diensten zodat de klant een goede keuze kan maken en weer graag terugkomt naar jouw bedrijf en natuurlijk …

Waarom telefonisch klantcontact?

Telefonisch goed bereikbaar zijn is voor veel consumenten een must als het gaat om klantervaring. Maar ook voor jou als bedrijf is het een laagdrempelige manier van klantcontact. Jij kunt makkelijker klachten afhandelen en klanten kunnen sneller vragen stellen en afspraken maken.

Wat is het doel van klantenservice?

Je helpt klanten bij al hun problemen, klachten en vragen. Je biedt ondersteuning waar nodig in de dienstverlening aan bestaande klanten. Je probeert de klant zo goed mogelijk op weg te helpen en problemen op te lossen. De wens van de klant staat voor jou altijd centraal.